作者：陳俐蓉諮商心理師／兒少婦家專科社工師

在照亮他人生命的同時，助人工作者是否也悄悄被黑夜吞噬？

社工師經常處在面對重大創傷個案的前線，從家庭暴力、性侵害、兒童虐待，到災難倖存者，社工師不僅傾聽與介入，更承接著當事人的苦難與情緒。長期投入高強度的情緒互動，極易導致身心耗損與過勞。

美國一項為創傷領域社工所做的量化研究發現，超過七成的前線社工曾出現如情緒麻木、失眠、易怒、無力感等次級創傷壓力症狀（Secondary Traumatic Stress, STS）（Bride, 2007），若未即時因應，可能進一步發展為更深層的替代性創傷（Vicarious Trauma），動搖助人者原有的價值觀與人生信念，影響工作效能與生活品質（ Herman,1992/1995; Figley, 1995）。

｜自我照顧從「察覺」開始

在陪伴他人之餘，社工師也需要學會回望自己。創傷領域的助人者，需學習辨識自身是否已有創傷累積的徵兆。這些心理反映，是內在發出的重要訊號：

❖ 對個案、社會過度擔憂。

❖ 夢中出現工作情境。

❖ 對案主行為、社會環境產生強烈情緒反應。

當上述徵兆出現，意味著工作與生活的界線可能已逐漸模糊。此時，調整是必要的，表面休息幫助有限，更需要深入的自我探索與內在整理（Kulkarni et al., 2013）。

｜Satir 冰山探索：照見內在，修復耗損

面對耗竭，光是「少做一點」不容易真正修復。這時，Satir冰山模式可作為助人者回到自我照顧核心的探索工具——它提醒我們：行為只是冰山一角，真正的需要常藏在情緒、期待、信念與渴望之下。

冰山上層：行為

❖ 規劃明確的工作與私人時間界線。

❖ 安排定期休假，維持如常生活規律。

冰山中層：情緒與感受

❖ 允許自己有情緒，透過喜歡的事物，接觸自我。

❖ 參與能積存能量的社群，減少孤立與「只能靠自己」的感覺並獲得協助資源。

❖ 善用心理諮商或體驗式練習，與自己感受連結並理解。

冰山深層：信念與渴望

❖ 覺察是否存在「我應該一定要」這類內在壓力信念。

❖ 學習分辨責任與界線：什麼是我能的、期待他人的，什麼已經過多；接納自己有同樣身為人的可為與限度。

❖ 回到從事助人工作初衷，記得：我來，是陪伴與引導覺察，而非苦難解決的專家。

Satir 冰山提醒我們以廣角觀看自己：自我照顧不是在做什麼，而是回到獨特的你，真正需要什麼，而有活力。

｜心理諮商：讓專業人員也被支持

當內在的耗損由自己消化卡住時，心理諮商是助人者支持資源的選擇之一。

美國社會工作人員協會（NASW, 2021）≪倫理守則≫ 亦提出，自我照顧與心理支持是專業倫理與效能的根基。

一位處理性侵害個案多年的社工在接受諮商後覺察：「這才發現，我背負著太多情緒，而這些情緒其實影響了我回應案主的方式。」，心理支持不只是修復，更是助人者重新連結自我、深化專業角色的途徑（Dombo & Blome,2016），區分個人所經歷的與案主已經與即將經驗的生命，兩者感悟、走向選擇有所不同。

｜組織文化：打造支持與復原的心理安全基地

除了個人層面的照顧，助人者也需要一個安全、理解、支持的工作文化。

當組織具備以下創傷知情照顧（Trauma-Informed Care, TIC）的意識與落實執行，便有機會降低工作耗竭與創傷風險，真正成為社工師的後援與靠山。

❖ 定期團體督導與提供心理支持資源。

❖ 有情緒檢視與經驗分享機制。

❖ 彈性工時選擇與工作量合理調整。

❖ 領導者具備創傷回應與關懷能力。

支持社工師在陪伴服務對象時，也能獲得同等的關照，是組織對專業的永續承諾。

｜身心關照是對工作負責

靠近他人創傷的同時，社工師也可能被悄悄劃傷，次級創傷壓力症狀與替代性創傷是專業工作中的自然反應。

願意尋求幫助，是一種成熟的專業態度，這不只是對自己，也是對來談當事人負責。